テスト開始前でも「参加できない・インストールできない」を報告できるようになりました

Google Playの参加リンクが開かない、インストールできないなど、テスト開始前に発生した問題をTestCrewから開発者へ報告できるようになりました。

これまでも、テスト中に問題が起きたときは報告できましたが、テストを始める前の段階では報告の手段がありませんでした。この更新で、テスターはつまずいた段階を理由として選んで報告でき、開発者は問題を早期に把握できます。

テスト開始前の問題報告の流れ

従来の問題

テスターが参加リンクを開けない・インストールできない場合、テスト自体が始まらないため、TestCrewには何の記録も残りませんでした。

テスト開始前の問題報告は、この「沈黙」を可視化する機能です。

テスト開始前のチェック（インストール確認）の段階で次のような状況になったときに使います。

それぞれの原因の切り分けは、次のトラブルシューティングGuideで解説しています。

テスト開始前の画面にある「進められない場合」から報告します。

報告してもテスト開始の扱いにはならず、テスト完了のクレジットは付与されません。また、報告の前に、端末やGoogle Playの設定が原因でないか（別のアプリでも同じ問題が起きないか）を確認してから送信してください。

報告が届くと、掲載の管理画面に「テストできない報告が届いています」として表示されます。

確認中の報告として、報告の理由と詳細を確認できる
修正が完了したら「修正したので報告を解除する」で報告を解決できる
一定の条件を満たす問題報告が重なった掲載は、他の利用者への表示が一時停止されます（「テスト開始時の問題が複数報告されたため、現在は他の利用者への表示を停止しています」として案内されます）

表示の一時停止は、壊れた募集に後から来るテスターが同じ場所でつまずくのを防ぐための仕組みです。

開発者が報告の内容を確認し、原因を修正する（URLの差し替え、対象国設定の見直し、AABの再アップロードなど）
「修正したので報告を解除する」で未解決の報告を解除する
掲載が「掲載設定の確認が必要」（表示一時停止）になっている場合は、「修正したので再確認を依頼する」から再確認を依頼します（報告の解除と再確認の依頼が同時に行われます）
公開前の再確認を経て、掲載が再び表示され、テスターが再び参加を試せるようになる

原因の切り分けで行き詰まった場合は、Google Playクローズドテストでテスター人数がカウントされない原因のGuideも参照してください。

このUpdate記事自体よりも、つまずいたときの解決手段として各Guideを参照するのがおすすめです。GuideからTestCrewの報告機能へたどり着くことで、「原因が分からないまま離脱」という状態を減らせます。